工商如何投诉商家退款不退货

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工商部门负责监督和管理市场秩序，保护消费者权益。如果您遇到商家退款不退货的情况，可以采取以下步骤进行投诉：收集证据：首先确保您有足够的证据来证明商家的行为，比如购物小票、聊天记录、商品照片等。向商家提出投诉：您可以直接联系商家，说明情况并提出投诉。如果商家没有给出满意的答复或解决方案，您可以要求与商家协商解决问题。向工商部门投诉：如果商家拒绝退款或不配合处理，您可以向当地工商部门投诉。在投诉时，提供相关证据，并详细说明问题发生的过程和商家的不当行为。工商部门调查：工商部门接到投诉后会进行调查。他们会核实您提供的信息，并可能要求商家提供更多信息以了解情况。处理结果：根据调查结果，工商部门会做出相应处理。如果商家确实存在退款不退货的问题，他们可能会要求商家退款并承担相应的法律责任。请注意，每个地区的工商部门可能有其特定的投诉流程和联系方式，建议您查阅当地的工商部门网站或咨询相关部门获取更准确的信息。

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当您在商家处购买商品后，如果发现商家未按照约定进行退款退货操作，您可以采取以下步骤来投诉：保存证据：保留所有与商家沟通的记录，包括聊天记录、电话通话记录、邮件往来等。确保这些证据能够证明商家未履行退款退货的义务。联系商家：直接与商家沟通，说明情况并要求其按照约定执行退款退货。如果商家不配合，可以要求其提供书面回复或承诺。消费者协会投诉：如果商家仍然不合作，您可以向当地消费者协会投诉。消费者协会有责任维护消费者权益，可以帮助调解此类纠纷。网络平台投诉：许多电商平台都设有消费者保护机制，您可以在这些平台上提交投诉，请求平台介入处理。法律途径：如果上述途径都无法解决问题，您可以咨询律师，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，通过法律途径解决纠纷。媒体曝光：在某些情况下，如果问题严重且影响广泛，您也可以考虑通过媒体曝光的方式寻求公众关注，促使商家重视并解决问题。在进行投诉时，请保持冷静和理性，尽量提供详实的证据，以便相关部门能够准确判断并采取相应措施。同时，注意保护好自己的个人信息安全。

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